Gérer les notifications d'avis

Notification de nouveaux avis par E-mail : Une solution complète pour maîtriser votre e-réputation

Dans un environnement où l'e-réputation joue un rôle déterminant dans l'image de marque de votre réseau et le succès commercial, il est essentiel de garder un contrôle rigoureux sur les avis en ligne concernant vos établissements.

Conscientes de cet enjeu, les équipes de Bridge ont développé un système de notifications par e-mail conçu pour vous fournir de la visibilité sur les avis laissés par vos clients et vous permettre d’être réactif dans leur réponse (modèle de réponse, assistant IA réponse...)

Que vous soyez Administrateur, Gestionnaire d’établissement ou Gestionnaire de groupe, si vous avez accès à la rubrique « Avis » dans votre interface, vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications pour mieux répondre aux besoins spécifiques de votre réseau.

Nous vous proposons trois types de notifications adaptées à la taille et aux besoins de votre organisation :

1. Notification Mensuelle des Nouveaux Avis : recevez chaque mois un récapitulatif par e-mail des avis clients publiés au cours des 30 derniers jours, incluant des statistiques pour les établissements de votre réseau.

2.  Notification Hebdomadaire des Nouveaux Avis : chaque semaine, un récapitulatif vous sera envoyé avec les statistiques des avis recueillis sur vos établissements au cours des 7 derniers jours.

3. Notification Quotidienne pour les Avis Négatifs : afin de vous permettre de réagir rapidement aux avis défavorables (1 ou 2 étoiles), un e-mail quotidien vous est envoyé dès qu’un avis négatif est détecté dans les dernières 24 heures. Ce dispositif permet de protéger activement la réputation de vos établissements en prenant des mesures correctives immédiates.

À noter que par défaut, toutes les notifications (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) sont activées pour une gestion proactive de votre e-réputation.

Gestion facile et personnalisée des notifications

La gestion de vos notifications est simplifiée. Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver ces alertes directement depuis le menu « Mon compte » dans votre espace client. Cette flexibilité vous permet d’adapter la fréquence des notifications selon la taille de votre réseau et l’intensité de vos interactions clients.

En adoptant ce système, vous assurez à vos établissements une surveillance continue de leur e-réputation, tout en ayant la possibilité d’ajuster vos actions en fonction des retours clients. Une gestion efficace des avis clients n’est pas seulement un levier pour améliorer votre image, mais aussi un atout stratégique pour fidéliser votre clientèle.

Les e-mails expéditeurs qui informent les clients des avis centralisés dans Bridge ne sont pas personnalisables.

Vous n'avez reçu aucun mail de notification d’avis malgré le paramétrage dans Bridge ?

Voici quelques astuces à suivre pour régler la situation :
• Vérifier vos spams / courriers indésirables
• Consulter les dossiers : Promotions / Réseaux sociaux
• Lancer une recherche sur votre boîte de réception
• Vérifier votre adresse email